Некоторым компаниям клиентогенерация не нужна!

Мы много пишем о лидогенерации, клиентогенерации и клиентоориентированности. Практически вся работа интернет-маркетологов сводится к тому, чтобы эти 3 кита маркетинга в компании работали как часы, без сбоев.
Не дорабатываете в чем-то одном, перечеркиваете всю остальную свою работу. Нагоните траффик на неработающий сайт – люди уйдут ни с чем и больше не вернутся. То же самое касается и офлайна. Повесить рекламу магазина, выпустить на улицы промоутеров, дать повсюду объявления, что вам нужны клиенты и встретить их пустыми полками или отсутствием продавцов и кассиров… немного странно да?
На семинаре Котлера я познакомилась с чудесными ребятами из компании (тут было название компании) – они привезли промо своей продукции (различная упаковка, визитки и проч.) и раздавали свои контакты всем желающим. Сами в свою очередь собирали визитки у посетителей семинара. Мы же буквально через пару стендов от них представляли посетителям свои пушбуки.
Напомню, что на офлайн мероприятиях мы продаем не сами электронные книги, а промо коды на их скачивание. И вот эти промо коды упакованы в коробочки, фото которых вы неоднократно видели в этом блоге.

2014-03-24 15.28.22
Наблюдение за посетителями подсказало, что упаковку надо немного изменить – люди хотят раскрыть «книгу» и посмотреть что внутри, пытаются пролистать, потом уточняют не диск ли там. А тут как раз у компании (тут было название компании) вижу оригинальное готовое решение упаковки, именно такое, как нам надо. Размер только отличаются.
Разговариваю с их представителем (тут было имя представителя, если кому интересно), обмениваемся с ним визитками, договариваемся о дальнейших переговорах.
Через пару дней пишу представителю в скайп. Нет ответа. Отправляю письмо по электронке – нет ответа. Мне бы прекратить это сразу, но я зачем-то еще раз дергаю менеджера по своему вопросу. И тут, чудо! Есть контакт! Он отвечает, извиняется за свое поведение (ну очень был занят), я высылаю ему ТЗ и жду от их технолога даже не просчет стоимости. Всего лишь ответ – могут ли они сделать упаковку такую, как нам нужно. Или не могут? Ответ был обещан уже на следующий день. Но прошел день, потом другой. Потом неделя. Да что там. Уже месяц! На мои письма (тут было имя) перестал отвечать. Наверное, опять слишком занят.
Читаю на его визитке «менеджер по работе с ключевыми клиентами» и думаю как же тогда работают с остальными клиентами?
И еще вопрос к компании (тут было название компании) – зачем же было затеяно это участие в семинаре Котлера? Вам не хватает заказов? Тогда почему вы не можете их обработать? Не хватает менеджеров? Тогда может быть уделить внимание работе с текущими клиентами, а не нагону траффика?
А теперь вы, читатели этого блога, задайте себе вопрос нет ли у вас похожей ситуации в компании? Есть? Знакомо?
Тогда книга Клиентогенерация все-таки для вас. Покупайте, не жалейте на неё денег. Лучше один раз заплатить 1200 рублей (небольшая сумма для организации), чем тратить ежемесячно огромные бюджеты в лучшем случае в пустоту.

В худшем же вы оплатите падение своей репутации.

Так что присылайте мне свои реквизиты на адрес elena@pushbooks.ru и я выставлю вас счет на книгу. Не попадайте в такие ситуации, как попала компания (тут было название компании)

Update (22.04.2014):

После размещения этого поста я получила письмо от представителя этой компании.

Цитаты из письма:

«Добрый день Елена! С праздником вас.

Прочитал сегодня наинтереснейшую и захватывающую статью, с очень удивительным и загадочным персонажем в главной роли (негодяй просто). И тут же вспомнил схожий случай из жизни. 
После конференции получил запрос на  просчет нестандартного решения с промо-кодом под электронную книгу.  Соответственно запрос был отправлен технологам на обработку, и возможности сделать данный продукт по заданным техническим параметрам. Т.к продукт имеет сложный механизм сложения и технологически непрост в производстве ушло достаточно времени для вынесение вердикта. 
Каждый вопрос, задача, предмет имеет срок давности. По ошибочной оценке срока давности, все было отложено в долгий ящик.  
С чистой душой могу заявить — мы не сможем сделать … (описание заказа)…. по вашим параметрам. Могу предложить альтернативные наши форматы….(описание альтернативных форматов)…
Образцы размеров прилагаю во вложении.
Извиняюсь если обидел вас чем-то
Ждем новые статьи :)
Хорошего вам дня.»

Что ж, цель достигнута, я получила ответ на свой вопрос. Пришлось правда пойти сложным путем, но он оказался действенным. Имена и названия из поста убрала, так как цель была получить ответ, а не испортить репутацию компании. И, надеюсь, что теперь они будут внимательнее относиться к своим клиентам.