О рассылках и автоматических письмах

Email-рассылки один из наиболее эффективных методов продажи в интернете. Использовать этот способ могут не только огромные компании, но и начинающие проекты с минимальными бюджетами. А упростить процесс общения с подписчиками и стимулировать продажи помогает автоматизация email-маркетинга.

Наши друзья из компании Intelligent Emails провели небольшое исследование среди российских e-commerce проектов, использующих автоматические триггерные кампании в своём email-маркетинге. Триггерная кампания — это отправка письма пользователю после определенного действия на сайте. Например, скачивание полезного раздаточного материала или подписка на уведомление о скидке на определенный товар.

Исследовали эффективность массовых рассылок и автоматических триггерных сообщений.

Массовые VS Триггеры

 

 

 

 

 

 

 

 

В массовых рассылках письма открывали 16,6% получателей, а по ссылкам кликали – 20,0%. Триггерные сообщения открывали 49,0% и переходили по ссылкам 33,2%. Почему такая разница в результатах? Дело в высокой персонализации триггеров: пользователи получают только ту информацию, которая их действительно интересует.

По исследованиям Intelligent Emails, самые интересные для пользователей письма (с самым высоким количеством кликов) это сообщения:

  • о снижении цены — кликнули 80% получателей,
  • о поступлении товара на склад — кликабельность 50%,
  • о брошенной корзине — кликабельность 40,2%.

Практика показывает,  что чем более персонально письмо, тем выше показатели эффективности и конверсия в продажи.

В подтверждение эффективности триггерных рассылок несколько исследований от Intelligent Emails.

Исследование №1: Триггерные VS Массовые

Цель: Определить прибыльность от рассылки. На примере рассылки о снижении цены на определенный товар.

Тестировали:

— Отправку сообщений о снижении цен только тем, кто подписался на информирование о снижении цен — триггер.

— Массовую отправку по всей базе пользователей.

Результаты исследования:

    

Массовая кампания

Триггерная кампания

Количество отправленных писем

100 000 писем

1 000 писем

Расходы на отправку

4 000 рублей

40 рублей

Открываемость

4,6%

69%

Кликабельность

13,1%

93,4%

Конверсия

1,2% = 7 заказов

5,3%  = 34 заказа

Средний чек

2 500 рублей

2 500 рублей

Доход с кампании

17 500 рублей

85 000 рублей

При меньшем количестве отправленных триггерных писем прибыльность от них была значительно больше, потому что получатели были заинтересованны именно этим товаром.

Исследование №2: Лояльность VS Продажи

Цель: Найти оптимальное использование дополнительной персональной информации для повышения продаж без вреда для лояльности.

Тестировали:

— Обычное поздравление.

— Поздравление и подарок за покупку.

— Использование данных о просмотрах на сайте + скидка на эти товары в день рождения.

— Использование данных о просмотрах на сайте + скидка на эти товары в день рождения + таймер до окончания действия скидки.

Результаты исследования:

    

Обычное поздравление

Поздравление и подарок за покупку

Просмотры + скидка

Просмотры + скидка + таймер

Количество отправленных сообщений

1 000 писем        

1 000 писем        

1 000 писем

1 000 писем

Расходы на отправку

40 рублей

40 рублей

40 рублей

40 рублей

Открываемость

17%

45%

44%

46%

Кликабельность

21,1%

36,3%

53,1%

68,4%

Конверсия

        

2,2% = 1 заказ

3,4% = 6 заказов

8,7% = 20 заказов

11,7% = 37 заказов

Средний чек

2 500 рублей

2 500 рублей

2 500 рублей

2 500 рублей

Доход с кампании

2 500 рублей

15 000 рублей

50 000 рублей

92 500 рублей

Чем больше мы знаем о посетителе, тем более персональное предложение можем сделать с помощью триггерной кампании и сделать его суперэффективным. Поэтому стоит попробовать настроить и проверить результативность на собственном опыте.

Настроить автоматические письма для своего бизнеса поможет книга «E-mail маркетинг для интернет-магазина» Алексея Ефимова и полезный блог компании Intelligent Emails.